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售后服务管理系统是否需要好的服务流程

  2019-06-12 本站

关键词:售后服务系统流程

  不管是选择还是建立售后服务管理系统,一个好的服务流程必然是需要的。因为每家公司的服务流程都是有一定特色和规则的,它所代表的是售后服务分解步骤,直接关系到服务效率和企业运营效率。

  先看看传统的和当今大多数的企业管理软件,大部分都是以职能为中心,这已经构不成完善的流程。系统将企业各个部门的业务功能和流程固化在软件及菜单中,只能实现静态的,局部的业务管理功能,其不能实现流程型、灵活型组织。

  而且在现在的很多企业中,产品线很多,业务范围也比较广。系统服务流程若过于单一,死板,则不能适应所有产品的售后服务,而且也不能满足逻辑,更加不好管理。例如,一个企业有安装,维修,返修等流程,如流程不够简单便捷,则肯定会影响运营效率。

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